在冠狀病毒危機期間，人們很容易陷入重大的戰(zhàn)略討論。但是不要忽視你的利益相關(guān)者此時的需要。 

“在會員需要你的地方與他們見面（Meet your members where they are）”是協(xié)會圈中常用的一句話。上周，我與一位名叫貝絲·布魯克斯(Beth Brooks)的注冊協(xié)會執(zhí)行師（CAE）進行了交談，她表現(xiàn)出了一種將這句話從字面意思上去理解的新需求。

作為德克薩斯急診醫(yī)師學(xué)院(TCEP)的首席執(zhí)行官，布魯克斯已經(jīng)成為急需個人防護用品的一線醫(yī)務(wù)工作者的代言人。幫助解決這個問題就意味著她要自己上路了。她說:“我要自己開車，把募集而來的個人防護用品送到我們的醫(yī)生手里。”

COVID-19所導(dǎo)致的協(xié)會“照常營業(yè)”的變化遠遠超出了處理事件合同、工資和會費續(xù)訂的范圍。這意味著要弄清楚如何與那些經(jīng)常不堪重負甚至顧不上和你聯(lián)絡(luò)的成員溝通——以及在危機中如何在他們的生活中發(fā)揮出有意義的作用。除了收集盡可能多的個人防護用品之外，TCEP還一直在提醒會員支持企業(yè)為醫(yī)療工作者提供的服務(wù)，比如打折租車、免費的酒店房間，以及促進當?shù)貙和Ｓ膮f(xié)調(diào)和食品雜貨的采購。

TCEP本該在上周舉辦他們的年度會議，目前這個會議已經(jīng)取消了，但布魯克斯把所有關(guān)于重新安排會議時間的討論都擱置在了一邊。“我知道很多協(xié)會都在說，‘哦，我們會改成電子化的方式去做’或‘我們會改到下個月’之類的，”她說，“但我們甚至沒有談?wù)撨@件事，純粹是因為沒有時間去討論這個問題。” 

協(xié)會的顧問，另一位注冊協(xié)會執(zhí)行師雪莉·奧爾康（Shelly Alcorn）說，將注意力從熟悉的工作流程上轉(zhuǎn)移的做法并不是不負責(zé)任。她說，事實上，那些不愿超越自己熟悉的戰(zhàn)略和運營流程的協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)人是在逃避現(xiàn)實。

“現(xiàn)在是拓寬思路的時候了，因為現(xiàn)在不只是‘我們得取消這個活動，把它改到明年’，這是種目光短淺的想法，”奧爾康說，“這不是我們現(xiàn)在的處境?，F(xiàn)在的問題是，我們要如何重新思考所有這些事情對我們的系統(tǒng)性影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對方案?”

為會員和客戶提供價值的戰(zhàn)略討論時間很快就會到來。眼下，這些人正在尋找能夠在國會大廈為他們的利益辯護的協(xié)會，并在近期提供他們所能提供的任何其他支持。奧爾康說，這樣的對話自然會引出更深層次的討論，即哪些服務(wù)是有意義的，哪些則沒有。

她說:“現(xiàn)在，你應(yīng)該多些同理心、多些傾聽、多些溝通。”“質(zhì)疑你擁有的每一件東西，為什么你擁有它，為什么你要求別人為它買單。但不要再想‘價值’了。不是這樣的。這就是生活。這就是意義。只有這樣，才會有所不同。”

疫情帶來的沖擊還涉及到如何幫助所在行業(yè)適應(yīng)新的運營方式。TCEP正在與立法者就個人防護用品供應(yīng)、檢測可用性以及急診室工作人員減薪等問題進行廣泛的討論。布魯克斯發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常參加與其他州和國家協(xié)會的電話會議，甚至與同一棟樓里的德克薩斯州醫(yī)學(xué)協(xié)會建立起了特別的合作伙伴關(guān)系——通過每天兩次與領(lǐng)導(dǎo)和一線工作人員的Zoom電話，他們正在攜手合作，動態(tài)地收集關(guān)于成員們的需求以及如何解決這些需求的信息。

“他們所說的內(nèi)容，幾乎每一天、每一分鐘都在發(fā)生變動，”她說，“但聽到他們在做什么真的很鼓舞人心。我們可以收集我們從會員那里得到的信息，為他們找到相應(yīng)的資源和解決問題的答案。”

作者 | Mark Athitakis

來源丨Associations Now

翻譯 BY 社協(xié)文化

內(nèi)容僅供參考

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